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让人民群众共享法治建树成就

来源:澳门银河app下载 作者:现金银河app下载 人气: 发布时间:2019-06-07
摘要:□本报记者孙欣石可欣 “如何申请法律援助?”“申请法律援助可以到当地的法援机构、登录河南法律服务网或者拨打公共法律服务热线电话……”5月25日,在安阳市北关区文博社区公共法律服务工作室,面对居民咨询的各类法律问题,一台萌萌的智能普法机器人“

□本报记者孙欣石可欣

“如何申请法律援助?”“申请法律援助可以到当地的法援机构、登录河南法律服务网或者拨打公共法律服务热线电话……”5月25日,在安阳市北关区文博社区公共法律服务工作室,面对居民咨询的各类法律问题,一台萌萌的智能普法机器人“小宝”都给出了专业的回答,引得满场赞叹,大家纷纷与其进行互动。“小宝”的“大脑”里汇集了5万个法律实体问题,轻松为居民“把脉”法律难题。

这只是我省深化公共法律服务体系建设的一个缩影。如今在我省,群众只需要打一个电话、点一下鼠标、到一个中心,就可以享受到触手可及、便捷高效的公共法律服务。

“省司法厅将公共法律服务体系建设工作作为一项重要的民生工程,大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设,加快建成覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络,不断提升人民群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率,增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。”省司法厅厅长申黎明说。

建设三大平台 打造立体式服务

“讨回了工钱,可以高高兴兴回家过年了。”今年春节前夕,拿着追讨回来的欠薪,郑州某公司的6位农民工握着郑州市法律援助中心工作人员的手,连声道谢。

去年12月至今年1月,我省开展了“法援惠民生·助力农民工”法律援助专项活动,全省各级法律援助机构共受理744件涉及农民工讨薪案件,为1181名农民工讨回工资923万元。

群众对公共法律服务的成效最有发言权。通过公益性、普惠性、便民性的公共法律服务,全省各地群众处理难事的观念已从“有事找政府”转变为“有事找法律”。

我省积极探索开展公共法律服务体系建设。特别是2017年以来,全省各级司法行政机关把统筹推进公共法律服务体系建设和水平提升作为“一把手”工程,成立工作专班,大力推进公共法律服务实体、网络、热线平台一体化建设。省司法厅先后制订印发《公共法律服务平台建设实施方案》《关于加快我省公共法律服务实体平台建设的通知》《关于进一步推进公共法律服务工作室村(居)法律顾问建设的通知》,明确了公共法律服务三大平台建设要求、建设标准、监督考核等内容,建立完善了相关工作制度,为全省公共法律服务体系建设提供了强有力的政策支撑。

截至2018年9月底,全省县(市、区)公共法律服务中心、乡镇(街道)公共法律服务工作站已全部建成,比司法部要求提前3个月;全省共配备村(居)法律顾问13028人,覆盖到每一个村(居);村(居)公共法律服务工作室覆盖率达100%,配备村(居)公共法律服务专职调解员34414人。全省“12348”公共法律服务热线平台完成升级改造,具备省级统筹、分散布置、一体化呼叫中心等系统功能;河南法律服务网上线运行,并与中国法律服务网实现互联互通。

如今,我省已实现公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台“三台融合”,打造了集律师、公证、法律援助、司法鉴定等法律服务于一体的公共法律服务平台,现金银河app下载,公共法律服务已经像医疗、教育、交通等公共服务一样成为一种普惠、便捷的公共产品,人民群众感受到了实实在在的获得感、幸福感。

数字无声,成绩昭然。2018年,全省人民调解组织和调解员共调解矛盾纠纷80.79万件,调解成功率达98%;全省办理法律援助案11.2万件,有力地促进了社会和谐稳定;全省办理各类公证事项49万件,精简证明材料,简化公证程序,不少公证事项实现“最多跑一次”。

提升服务质效 构建全业务全时空法律服务网络

平台建设水平如何,集中体现在服务群众的能力水平上。

“儿子把房产证拿去抵押借钱,钱没还清,债主要来收房子,我会不会无家可归?”许昌的李大爷在河南法律服务网发出了自己最近的“烦心事”。很快,法律援助律师王华便发来解答:“房产抵押贷款必须到房管局办理抵押登记手续才能生效,如果您本人并不知情,没经过授权抵押,抵押行为无效……”王华的解答让李大爷放下心来。

河南法律服务网开通以来,总访问量近百万人次,已在线解答群众咨询近10万人次,其中智能咨询1.1万人次,热线咨询76556人次。

在这个网上,老百姓请律师、办公证、求法援、找调解、寻鉴定、要仲裁的要求,都可以实现“网上办”“指尖办”“马上办”。

全省各地积极依托“互联网+”开展公共法律服务:洛阳市县两级普遍开通“掌上12348”微信公众号,为群众送去指尖上的公共法律服务;平顶山市开发司法行政信息管理系统,实现业务数据分类归集,传统司法向“智慧”司法转变。

“让数据多跑路、群众少跑腿,打造‘淘宝式’公共法律服务平台。”5月23日,在全省公共法律服务体系建设推进会上,省司法厅相关负责人说出了这样的目标。

省司法厅相关负责人说,打造“淘宝式”公共法律服务平台,就是根据群众个性化需求,完善线上线下公共法律服务平台的功能,提供便捷高效、智能精准的公共法律服务。

在线上,我省持续提升河南法律服务网服务水平,逐步开通农民工绿色通道、双语服务等窗口和功能,加大与公安、法院、民政等部门业务数据信息共享工作力度。在线下,将打破司法行政内部业务条块分割,在整合法律咨询、法律援助、人民调解等公共法律服务资源的基础上,推进公证、律师服务、司法鉴定等公共法律服务进驻实体平台,提升服务群众的广度和深度。

我省将统筹建设“12348”公共法律服务热线,强化电话监督回访和数据归集分析,推动“12348”与“12345”政务热线等窗口服务和紧急类求助平台之间的协作,打造集法律咨询、风险防控、政务监督、舆情分析等功能于一体的综合服务平台。

此外,我省将制定落实公共法律服务事项清单,建立健全公共法律服务管理和工作制度,建立领导干部直接听取群众批评意见制度,着力提升人民群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“公共法律服务平台建设不是热线、网络和实体三大平台的简单相加,而是以有效满足群众的公共法律服务需求,提升群众的获得感、幸福感、安全感为目标,将三大平台有机融合,努力为群众提供全业务全时空公共法律服务。”省司法厅法律援助处处长史雪梅表示。

围绕中心工作 不断探索丰富服务内容

进入新时代,人民群众对公共法律服务的需求呈现出多层次、宽领域、个性化的特点。省司法厅在巩固提升民生领域法律服务的同时,围绕党和国家中心工作,积极服务防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战,努力拓展金融证券、知识产权、涉外贸易、生态环境等新兴业务领域,整合各类法律服务资源组建法律服务团,开展专项法律服务,取得了明显成效。

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