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黑龙江绥化:用“心”擦亮户政窗口 践行“四零”理睬处事

来源:澳门银河app下载 作者:现金银河app下载 人气: 发布时间:2019-06-19
摘要:在绥化市北林区有这样一个窗口单位,16名成员中有14名是女同志。她们爱岗敬业、忠诚履职,急群众之所想,帮群众之所需,以人民满意为最高追求,以群众“办事不求人”为准则,以巾帼不让须眉的精神,扎实推进“四零”承诺服务创建工作,在平凡的岗位上做出

在绥化市北林区有这样一个窗口单位,16名成员中有14名是女同志。她们爱岗敬业、忠诚履职,急群众之所想,帮群众之所需,以人民满意为最高追求,以群众“办事不求人”为准则,以巾帼不让须眉的精神,扎实推进“四零”承诺服务创建工作,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,社会各界群众有口皆碑。她们多次被评为局先进集体,北林区政法综治工作先进集体,全区巾帼文明岗、北林区群众满意窗口示范单位,全市“三八”巾帼文明岗; 3次获全省“三八”巾帼文明岗、全省“三八”红旗集体荣誉称号;2015年被评为全国三八红旗集体;2018年被评为全国巾帼建功先进集体。这个单位就是绥化市公安局北林分局户政大队。

北林分局户政管理大队担负着北林区81万人口的户籍管理、人口管理、档案管理、居民身份证发放管理、临时身份证办理及对下派出所户政业务的基层基础指导任务、派出所消防指导等工作。户政管理大队全面加强户政管理,不断规范工作流程、创新工作方法、优化工作机制、提升工作效能,不断推出便民利民新举措,用情、用心提升服务能力和水平,努力打造人民满意的服务窗口。

健全工作机制,简化办事流程,开辟“规范便捷型”服务通道。户政管理大队严格执行《窗口单位服务规范》,现金银河app下载,以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为目标,围绕“提速增效”简化办事流程、压缩审批时限、下放审批时限,做到应放尽放、该简就简,为群众提供一次性办结服务。16周岁以下变更姓名、同音不同字变更名字、6周岁以下儿童申报出生、性别变更、省内结婚迁入、省内18周岁以内子女投靠父母、应届大学生毕业、退伍士兵军转干部落户等11种户籍业务下放到派出所审核办理,办理时限由原来3个工作日改为即审即办;开辟中考、高考考试和报考期间绿色通道,办证时限由20日缩短为3日。办理临时身份证直接到户政大厅窗口办理,1日取证;异地身份证全面放开,在暂住地派出所办理;身份证丢失补领业务,通过互联网+公安政务服务平台直接在网上办理,邮寄给本人。

户政管理大队还创新互联网+公安政务服务,助力“四零”承诺服务“提档升级”。在全市率先推出了“四开通”工作举措,即开通信息推送功能、开通在线支付功能、开通预约办理功能、开通宣传防范功能;创建户籍服务微信群,及时公布便民利民政策,随时接受群众来电、咨询,在线解答、业务申请和预约办理服务;开通户口簿、身份证费用微信支付渠道;创新提出“四寻”服务,帮助群众寻亲人、寻朋友、寻战友、寻同学。在保证个人隐私不被泄漏的前提下,通过户政管理大队公众号留言、来人现场填表查询,为20多人寻到了亲人和战友,提高了群众对公安工作的满意度和信任度。

立足便民贴心,改建户政大厅,打造“温馨满意型”服务环境。为进一步改善服务环境,改建户政大厅,设立了办理区、等候区、宣传区、资料区、公示区、自助区六个功能区;新配置了触摸查询机、电脑、复印机等;在显著位置提供办事指南和相关表格范本等;为群众配备手机充电站、杂志架、意见箱、医药箱、雨伞等便民服务设施;采用大型 LED显示屏滚动播放业务流程、收费标准和温馨提示。

不断优化服务质量,实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务。制定了一次性告知单、留办代办制度、延时服务制度;制定了户籍办理流程图、身份证办理流程图、制定首问责任流程图。推行“八公开”:公开服务范围、公开办事法律依据、公开业务政策、公开收费标准、公开办结时限、公开办理结果、公开监管方式、公开民警去向。这些工作举措和规范的推出,完善了北林分局服务工作长效机制,降低了群众办事成本,让“四零”服务释放出最大活力,畅通了为民服务“最后一公里”,受到群众好评。

开辟“绿色通道”,完善工作举措,创新“优质高效型”服务方式。户政管理大队民警不断深化作风整顿优化营商环境,创新“优质高效型”服务方式,主动服务大项目大企业。大唐热电项目在北林区一落地,户政管理大队就组织辖区派出所民警主动与企业对接。民警在工作中了解到,公司技术人员、职工中大部分是外地人。因户籍在外省市,职工孩子就学、买房贷款、办理车辆落户和驾驶证等遇到很多困难。为了帮助职工解除后顾之忧,户政管理大队向市局户政支队申请为该厂职工建立了一个集体户户籍。2017年12月22日,户政管理大队上门现场办公,对申请迁移落户绥化市的40名职工的相关信息进行登记核实,后通过公安网络为40名职工办理了迁移落户手续。不用返回原籍办理迁移证,不需要跑公安户政部门和派出所就能一次性落下户口,公司领导和职工特别感动。

绥化象屿金谷生化科技有限公司是绥化市最大招商引资企业,2017年3月落户北林区张维镇。目前,正处建筑施工高峰期,有46个施工单位,公司管理人员、职工及外单位施工人员6000余人。户政大队指导辖区派出所确定专人驻厂,与企业保持紧密联系;指导公司保安队全面做好安全防范保卫工作;开展法制宣传教育;及时做好矛盾纠纷化解工作;第一时间接处警、查处涉企案件,维护企业合法权益,严厉打击涉企犯罪活动。配合企业建设警务室。帮助企业健全完善安保工作制度、内卫工作制度;研究制订安保工作应急预案;培训保安人员。指导辖区派出所优质高效做好公司职工身份证、户籍办理相关工作。

为创建“高素质服务、高质量服务、高效率服务”的户政窗口,户政管理大队在周六延时服务、春节加班服务的基础上,对群众急需办理且符合条件的,开辟“绿色通道”,推出预约办证、上门办证、送证上门等一系列便民服务举措,让人民群众感受到党委、政府和公安机关的温暖。了解到兴福、双河等乡镇的敬老院有一些老人因没有户口身份证无法办理低保、五保和残疾证等。户政管理大队积极协调乡镇民政部门及市公安局户政支队,分3批为80名老人补办了户口身份证。

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